Retour- en terugbetalingsbeleid
Ingangsdatum: november 2025
Website: softsrl.nl
Bedrijf: Softlite S.R.L.
Btw-nummer: RO51878112
Geregistreerd adres: Comuna Lăzăreni, Nr. 38, Miheleu, district Bihor, Roemenië, 417313
E-mail: softlite.srl@gmail.com
1. Algemeen beleid
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die worden gedaan op softsrl.nl, beheerd door Softlite S.R.L.
Omdat onze producten digitale softwarelicenties zijn die elektronisch worden geleverd, komen ze niet in aanmerking voor traditionele retourzendingen zodra het leverings- en activatieproces is begonnen.
Door een aankoop af te ronden, ga je er uitdrukkelijk mee akkoord dat de digitale levering direct na betaling begint en dat je afstand doet van je wettelijke herroepingsrecht zodra het product, zoals de licentiesleutel of downloadlink, is geleverd.
2. Aard van digitale producten
Alle producten die op softsrl.nl worden verkocht, zijn digitale producten, zoals licentiesleutels, activatiecodes, installatiebestanden of downloadlinks.
-
Er vindt geen fysieke verzending plaats.
-
De levering vindt elektronisch plaats via e-mail.
-
Productafbeeldingen en beschrijvingen zijn uitsluitend bedoeld ter illustratie.
3. Wanneer kom je in aanmerking voor een terugbetaling?
Terugbetalingen worden alleen in uitzonderlijke gevallen verstrekt, zoals:
-
De verstrekte licentiesleutel kan niet worden geactiveerd en het probleem kan niet worden opgelost via onze technische ondersteuning.
-
Er is een dubbele betaling gedaan voor dezelfde bestelling.
-
Het geleverde product was onjuist, dus anders dan het bestelde product.
Als een van bovenstaande situaties van toepassing is, neem dan binnen 14 dagen na aankoop contact op met ons supportteam via 📧 softlite.srl@gmail.com, met vermelding van je bestelnummer en een duidelijke uitleg.
4. Gevallen waarin geen terugbetaling mogelijk is
Wij kunnen geen terugbetaling aanbieden in de volgende gevallen:
-
Je hebt de licentiesleutel al geactiveerd of gebruikt.
-
Je bent van gedachten veranderd nadat je de licentie hebt ontvangen.
-
De software is niet compatibel met je apparaat door een verouderd systeem of een gebruikersfout.
-
Het probleem houdt verband met installatiefouten of het niet opvolgen van de activatie-instructies.
-
De software werkt zoals beschreven en de licentie is geldig.
5. Beleid voor vervanging
Als blijkt dat je licentiesleutel defect is of niet werkt, verstrekt Softlite S.R.L. kosteloos een vervangende sleutel nadat het probleem is gecontroleerd.
Vervangingen worden verwerkt binnen 1–2 werkdagen na bevestiging.
6. Terugbetalingsmethode
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die tijdens de aankoop is gebruikt.
De verwerkingstijd kan verschillen per bank of betalingsprovider, meestal 5–10 werkdagen.
7. Technische ondersteuning
Voordat je een terugbetaling aanvraagt, raden wij je aan om contact op te nemen met onze klantenservice.
De meeste activatie- of installatieproblemen kunnen met onze hulp snel worden opgelost.
📧 softlite.srl@gmail.com
8. Contactgegevens
Heb je vragen over dit retour- en terugbetalingsbeleid? Neem dan contact op via:
📧 softlite.srl@gmail.com
Softlite S.R.L. — Comuna Lăzăreni, Nr. 38, Miheleu, Roemenië
⚖️ Juridische verwijzing
Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met EU-richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten en Verordening (EU) 2019/770 betreffende digitale inhoud en digitale diensten.